Регламент оказания услуг
(Приложение № 3 к Договору публичной оферты
на оказание услуг неклинического психологического интернет-консультирования)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Регламент оказания услуг (далее по тексту – «Регламент») определяет порядок и условия, в соответствии с которыми ООО «Консультации онлайн ПРО» (далее по тексту «Исполнитель») оказывает услуги Заказчику по индивидуальному и/или групповому психологическому интернет-консультированию.
1.2. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью публичной оферты, которая размещена Исполнителем в глобальной сети Интернет по адресу и должна рассматриваться всеми заинтересованными лицами как предложение заключить «Договор публичной оферты на оказание услуг неклинического психологического интернет-консультирования» (далее по тексту – Договор), существенные условия которого отражены в Договоре, настоящем Регламенте, а также иных документах, входящих в состав публичной оферты.
2. Термины и определения
- «Оферта» – публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому лицу (гражданину) или юридическому лицу, заключить с ним договор оказания услуг на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его Приложения;
- «Заказчик» – любое дееспособное физическое или юридическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на условиях, содержащихся в Договоре. В качестве Заказчика также могут выступать лица, не достигшие совершеннолетия. Условие - совместное присутствие при оказании Исполнителем услуг лиц, являющихся законными представителями несовершеннолетних лиц (родители, попечители, опекуны и т.д.);
- «Пользователь» - любое дееспособное физическое или юридическое лицо, планирующее осуществить регистрацию на сайте () Исполнителя в целях получения соответствующей интересующей его услуги;
- «Акцепт» – полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора;
- «Консультационные услуги» – индивидуальное и/или групповое психологическое консультирование согласно перечню видов оказываемых услуг, указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору и размещенных на официальном сайте Исполнителя . Услуги, оказываемые Исполнителем, имеют неклинический характер;
- «Психолог-консультант» - привлеченный Исполнителем специалист либо несколько специалистов (психологи-консультанты), обладающие соответствующей квалификацией, необходимой для оказания услуг, указанных в Приложении №1 к договору;
- «Регламент оказания услуг» - документ, устанавливающий порядок оказания Исполнителем Заказчику индивидуального онлайн видео-консультирования и являющийся Приложением № 3 к настоящему договору;
- «Онлайн видео-консультация» - это полученная Заказчиком консультация психолога-консультанта Исполнителя в режиме реального времени по средствам сети интернет с использованием необходимых технических средств;
- «Личный кабинет» - персональная страница, создаваемая Заказчиком на сайте Исполнителя путем заполнения специальной формы с последующим подтверждением данных Заказчика;
- «Технические требования» - перечень требований к техническому оснащению Заказчика, необходимые для получения Заказчиком услуг по средствам прямого онлайн видео-консультирования;
- «Регистрация» - процесс предоставления Исполнителю личных данных Заказчика при заполнении специальной формы на сайте Исполнителя, а также безоговорочное согласие Заказчика с условиями Договора оферты, его Приложений и Дополнений, настоящего Регламента для последующей идентификации Заказчика для получения им онлайн видео-консультаций;
- «Бронирование» - это самостоятельный процесс (либо с помощью Исполнителя) определения Заказчиком конкретного психолога-консультанта Исполнителя в целях последующего получения Заказчиком онлайн видео-консультации.
3. Порядок регистрации на сайте
3.1 Регистрация Пользователя осуществляется по адресу в глобальной сети Интернет – в разделе Регистрация.
3.2. Для регистрации Пользователь в разделе Регистрация сайта заполняет соответствующую форму, в которой указывает свои реальные данные, в т.ч.:
- Фамилию, Имя;
- Псевдоним, необходимый для последующего входа на сайте в Личный кабинет;
- Адрес своей электронной почты (а также в целях исключения ошибки производит его дублирование);
- Пароль для доступа в Личный кабинет;
- Дату своего рождения в целях подтверждения, что Пользователь является совершеннолетним лицом,
- Пол;
- Часовой пояс, который используется в местонахождении пользователя;
- Контактный телефон.
Указав данные, Пользователь в целях подтверждения введенных данных вводит цифровые символы в соответствующий раздел, далее нажимает кнопку «Зарегистрироваться».
После нажатия кнопки «Зарегистрироваться» Пользователю открывается соответствующее окно, содержащее Договор публичной оферты на оказание услуг неклинического психологического интернет-консультирования.
Договор публичной оферты с регламентом оказания услуг доступен для изучения пользователю на странице регистрации.
После ознакомления с Договором публичной оферты на оказание услуг неклинического психологического интернет-консультирования, а также с его Приложениями, Дополнениями и настоящим Регламентом оказания услуг Пользователь нажимает кнопку «Я принимаю пользовательское соглашение».
Если пользователь согласен с условиями Договора публичной оферты на оказание услуг неклинического психологического интернет-консультирования, его Приложений, Дополнений и настоящего Регламента оказания услуг, на адрес электронной почты, указанной Пользователем, высылается письмо, содержащее ссылку. Для окончания регистрации на сайте Пользователь переходит по ссылке (нажимает на неё, либо копирует и вставляет в соответствующее окно для ссылок используемого пользователем браузера). После перехода по ссылке учетная запись Пользователя активируется на сайте, при этом Пользователь становится Заказчиком.
3.3. По окончании регистрации Пользователя на сайте в базах данных сайта будет храниться следующая информация о пользователе:
- Фамилия, Имя;
- Псевдоним, Пароль к Личному кабинету;
- Адрес электронной почты;
- Контактный телефон;
- Пол;
- Дата рождения в формате – дд.мм.гггг;
- Сведения о выбранном часовом поясе;
- Сведения о согласии с условиями Договора публичной оферты на оказание услуг неклинического психологического интернет-консультирования, а также его Приложений, Дополнений и настоящего Регламента оказания услуг;
- Сведения об IP-адресе, с которого пользователь провел регистрацию на сайте;
3.4. Порядок восстановления Псевдонима, Пароля для доступа в Личный кабинет.
Если Заказчик забыл пароль, он должен пройти следующую процедуру его восстановления:
- Нажать на кнопку "Восстановить пароль";
- Ввести электронный адрес, под которым Заказчик регистрировался;
- Получить на указанный электронный адрес уведомление о смене пароля со ссылкой;
- Пройдя по ссылке, установить новый пароль для своей учетной записи;
- Получить на e-mail уведомление о смене пароля с указанием связки логин-новый пароль.
4. Порядок бронирования и оплаты услуг на сайте
4.1. Длительность сеанса психологического онлайн видео-консультирования – 50 минут.
4.2. Чтобы осуществить запись на сеанс психологического онлайн видео-консультирования и забронировать соответствующего специалиста-психолога, необходимо пройти процедуру Регистрации, указанную в разделе 3 настоящего Регламента.
4.3. По окончании Регистрации на сайте Исполнителя и последующей авторизации Заказчика на сайте в разделе Эксперты, доступном по окончании авторизации в Личном кабинете Заказчика, необходимо самостоятельно выбрать специалиста-психолога из категории, соответствующей проблеме. Если по какой-либо причине Заказчик затрудняется с выбором соответствующего специалиста, Заказчик вправе обратится к Исполнителю по средствам направления на электронный адрес vibor@I-helpu.ru соответствующее письмо с указанием причины обращения, а также контактных данных (адреса электронной почты, телефона). Соответствующее обращение Заказчика рассматривается Исполнителем не позднее суток с момента обращения, после чего соответствующие специалисты Исполнителя направляют Заказчику на адрес электронной почты, указанный в обращении, рекомендации по выбору наиболее подходящего специалиста.
4.4. После того, как Заказчик выбрал подходящего
психолога-консультанта в разделе Эксперты, ему необходимо нажать кнопку Начать общение. В появившемся окне Расписание ему необходимо
забронировать свободный сеанс (дату и время онлайн видео-консультации) и нажать
кнопку Запись на прием.
Для окончания бронирования Заказчику
необходимо произвести оплату любым из доступных ему способов, указанных на
сайте. Если на счету Заказчика достаточно денег для оплаты одной консультации
выбранного эксперта, то происходит
бронирование выбранного психолога-консультанта и времени проведения онлайн
видео-консультации.
Если
денег на его счету не хватает, то Заказчику приходит сообщение «На Вашем счету недостаточно
средств для записи на выбранную консультацию.
Необходимо пополнить счет (дается ссылка на Мой счет в Личном кабинете)».
Для повторного выбора психолога-консультанта и времени проведения онлайн
видео-консультации Заказчику необходимо снова пройти процедуру, указанную в п.п. 4.3.–4.5. настоящего Регламента.
5. Порядок проведения онлайн видео-консультации и системные требования
5.1. Сеанс онлайн видео-консультации осуществляется в выбранное (забронированное) Заказчиком время с участием выбранного (забронированного) соответствующего психолога-консультанта.
5.2. Для начала сеанса онлайн видео-консультации Заказчик обязан не позднее, чем за 5 (пять) минут до начала сеанса онлайн видео-консультации осуществить авторизацию в Личном кабинете на сайте Исполнителя. Далее в разделе Сеансы в момент наступления времени сеанса нажать кнопку «Начать сеанс», после чего будет осуществлена видео-трансляция, в процессе которой психолог-консультант и Заказчик смогут видеть и слышать друг друга.
5.3. В случае, если по каким либо причинам Заказчик не может присутствовать на оплаченной им онлайн видео-консультации в выбранное (забронированное) время, то Заказчик обязан направить Исполнителю заявку о переносе времени консультации на адрес электронной почты admin@i-helpu.ru не позднее, чем за 2 (двое) суток до даты проведения онлайн видео-консультации. В заявке Заказчику необходимо указать причину переноса онлайн видео-консультации, а также контактные данные (ФИО, адрес электронной почты, номер телефона и др. данные, позволяющие Исполнителю связаться с Заказчиком). В случае непредоставления указанных данных (либо предоставления недостоверной информации) перенос онлайн видео-консультации на иное время, нежели первоначально выбранное Заказчиком, не осуществляется, при этом онлайн видео-консультация при отсутствии Заказчика в соответствии с п.5.8. прекращается, а услуги по предоставлению Заказчику возможности проведения онлайн видео-консультации считаются оказанными в полном объеме. При получении соответствующей заявки о переносе времени онлайн видео-консультации, содержащей данные, указанные в настоящем пункте, Исполнитель связывается с Заказчиком по указанным в заявке контактным данным и согласовывает новое время проведения онлайн видео-консультации.
5.4. Онлайн видео-консультации осуществляются по Московскому часовому поясу (UTC+4) в соответствующее время, выбранное Заказчиком при бронировании онлайн видео-консультации.
5.5. После начала сеанса онлайн видео-консультации Заказчик излагает психологу-консультанту суть своего обращения. В процессе проведения сеанса онлайн видео-консультации Заказчик вправе задавать вопросы, уточнения. Важно помнить, что многие психологические состояния не могут измениться полностью в результате одного сеанса с психологом-консультантом, поэтому психологическое консультирование состоит, как правило, из целого ряда встреч. Количество встреч обсуждается клиентом совместно с психологом-консультантом, и их количество может быть определено по взаимному согласию.
5.6. В процессе проведения онлайн видео-консультации возможна ситуация, при которой для получения максимального эффекта Заказчиком от проведения онлайн видео-консультаций психолог-консультант может предложить услуги иного психолога-консультанта Исполнителя.
5.7. При проведении онлайн видео-консультации Заказчику следует знать, что современное профессиональное психологическое консультирование не предполагает навязывание консультантом каких-либо интерпретаций жизненных ситуаций Заказчика, указаний и советов по решению проблем, выбора тех или иных действий. Заказчик опирается на собственное видение ситуации, сам принимает решения по изменению своей жизни, сам выбирает те или иные способы действия. Психолог-консультант помогает Заказчику лучше анализировать его жизненные ситуации и эмоциональное состояние, чтобы он получил возможность внимательно изучать и ясно осознавать свои чувства, мысли и поведение, пришел к лучшему пониманию самого себя и сложившейся ситуации, смог эффективно и целенаправленно действовать.
5.8. В процессе проведения онлайн видео-консультации Заказчик обязан использовать время, отведенное для проведения сеанса консультирования, только по его прямому назначению. Заказчик не вправе в процессе онлайн видео-консультации отлучаться (по любым причинам) на 15 (пятнадцать) и более минут. В случае отсутствия Заказчика на время более 15 (пятнадцати) минут в процессе проведения онлайн видео-консультации психолог-консультант праве отказать Заказчику в проведении онлайн видео-консультации. Время, отведенное на сеанс онлайн видео-консультации, фиксировано и не может превышать 50 (пятьдесят) минут. Перерывы, вызванные отсутствием Заказчика в процессе проведения сеанса онлайн видео-консультации, включаются в общее время проведения онлайн видео-консультации.
5.9. В процессе консультирования Заказчик обязуется не совершать никаких действий, которые могли бы привести к оскорблению, унижению чести, достоинства, деловой репутации психолога-консультанта, а также использовать в общении с психологом-консультантом ненормативную лексику.
5.10. Перед принятием решения об оплате услуг за проведение онлайн видео-консультации на сайте Заказчик обязан убедиться, что характеристики его персонального компьютера и Интернет-соединения соответствуют следующим показателям:
- веб-камера с разрешением не менее 0,8 мегапикселя;
- интернет-соединение не менее 1,5 Mb в секунду.
Исполнитель не несет ответственности за качество изображения и звука, а также за отсутствие видео-соединения в случае, если системные характеристики персонального компьютера Заказчика (либо системные характеристики иного оборудования Заказчика, используемого им для проведения сеанса онлайн видео-консультирования) не отвечают необходимым требованиям.
5.11. В случае технических сбоев работы сети со стороны Заказчика вся ответственность лежит на Заказчике.
5.12. Если ответственность за технический сбой лежит на стороне психолога-консультанта, то Исполнитель предоставляет Заказчику консультацию в новое время без дополнительной оплаты.
5.13. Исполнитель также не несет ответственности за отсутствие видео-трансляции в случае, если это было вызвано программным обеспечением, установленным на компьютере Заказчика (либо системными характеристиками иного оборудования Заказчика, используемого им для проведения сеанса онлайн видео-консультирования), таким, как брандмауэры, антивирусы и другое программное обеспечение, ограничивающее интернет-трафик, а также ограничивающее доступ к аппаратным средствам компьютера.
5.14. В случае отсутствия видео-трансляции по причинам, перечисленным в п.п. 5.10., 5.11., 5.13., Заказчик имеет право обратиться к Исполнителю для выявления причины и принятия соответствующего решения.
5.15. В случае возникновения вопросов, связанных с техническими неполадками, в результате которых проведение оплаченного сеанса онлайн видео-консультации стало невозможным либо ограниченно возможным, Заказчик вправе направить Исполнителю на электронный адрес admin@i-helpu.ru соответствующее письмо с указанием причины обращения и своих контактных данных (адреса электронной почты, телефона). Соответствующее обращение Заказчика рассматривается Исполнителем не позднее суток с момента обращения, после чего специалисты Исполнителя направляют Заказчику ответ на указанный в обращении адрес электронной почты.
5.16. В случае наступления непредвиденных для Сторон обстоятельств (тяжелая болезнь, стихийные бедствия и т.д.), в результате которых Заказчик оплатил сеанс, но не смог осуществить сеанс онлайн видео-консультации по указанным причинам, Заказчик имеет право обратиться к Исполнителю для получения возможности прохождения бесплатной консультации вместо несостоявшейся или для возврата денежных средств.
6. Политика безопасности
6.1. Исполнитель гарантирует Заказчику полную конфиденциальность при регистрации на сайте и при получении видео-консультации.
6.2. В случае оплаты услуг при помощи банковской карты (включая ввод номера карты) обработка платежа осуществляется на сайте системы электронных платежей Uniteller, имеющую международную систему сертификации. Таким образом Исполнитель либо иное третье лицо не имеет возможности получения доступа к конфиденциальной информации Заказчика, за исключением данных, указанных Заказчиком при регистрации на интернет сайте Исполнителя (). Для защиты информации от несанкционированного доступа третьих лиц на этапе передачи информации от Заказчика на сервер системы Uniteller используется протокол SSL 3.0.
7. Порядок урегулирования споров и претензий сторон. Порядок возврата денежных средств
7.1. Стороны будут регулировать путем переговоров любые спорные вопросы, разногласия или претензии, которые могут возникнуть при осуществлении интернет-консультирования.
7.2. В случае наличия у Заказчика претензии по качеству оказываемых услуг, их оплаты, а также по возврату денежных средств Заказчик обязан направить на электронный адрес admin@i-helpu.ru соответствующее письмо, указав причину обращения и свои контактные данные (адрес электронной почты, телефон). Соответствующее обращение Заказчика рассматривается Исполнителем не позднее суток с момента обращения, после чего специалисты Исполнителя направляют Заказчику ответ на адрес электронной почты, указанный в обращении.
7.3. Неурегулированные в процессе переговоров споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством.
7.4. Денежные средства, поступившие от Заказчика, подлежат возврату по желанию Заказчика в случае, предусмотренном п. 5.16 настоящего Регламента. В остальных случаях денежные средства возврату не подлежат.
7.5. В случаях, предусмотренных Договором публичной оферты, его Приложениями и Дополнениями, а также настоящим Регламентом, для возврата денежных средств Заказчик направляет на электронный адрес аdmin@i-helpu.ru соответствующее письмо, указав причины обращения и свои контактные данные (адрес электронной почты, телефон). Соответствующее обращение Заказчика рассматривается Исполнителем не позднее 2 (двух) суток с момента обращения, после чего специалисты Исполнителя направляют Заказчику на адрес электронной почты, указанный в обращении, соответствующее решение о возврате либо о невозврате денежных средств. В случае принятия решения о возврате денежных средств Исполнитель сообщает Заказчику о порядке и сроках возврата денежных средств, при этом общий срок, в течение которого Исполнитель обязан вернуть Заказчику денежные средства, не может превышать 30 (тридцати) дней с момента обращения Заказчика. Если Заказчик в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента принятия решения о возврате денежных средств по каким-либо причинам отказывается принимать денежные средства, подлежащие возврату, указанные денежные средства возврату не подлежат.
7.6. Заказчик не вправе требовать возврата денежных средств в следующих случаях:
- предусмотренных Договором публичной оферты, его Приложений и Дополнений, а также настоящим Регламентом;
- нарушения Заказчиком условий Договора публичной оферты, его Приложений и Дополнений, а также настоящего Регламента;
- Заказчику фактически были оказаны услуги по онлайн видео-консультированию и в течение 2 (двух) дней с момента оказания услуги от Заказчика не поступило претензий по оказанным услугам в порядке, предусмотренном п.7.5 настоящего Регламента.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящий Регламент оказания услуг является Приложением № 3 к Договору публичной оферты на оказание услуг неклинического психологического интернет-консультирования.
8.2. Все изменения и дополнения к настоящему Регламенту вступают в силу и считаются действительными с момента их опубликования на сайте Исполнителя, расположенного по адресу